Avant de réserver un mobil-home ou un emplacement dans un domaine de camping, les voyageurs jettent d’abord un œil aux avis clients. De ce constat, il est clair que l’e-réputation de votre camping peut être l’élément qui convainc ou non vos futurs campeurs de séjourner chez vous. Pour que votre e-réputation travaille pour vous, gérez-la en tenant compte des cinq points suivants : surveiller, collecter, répondre, se rendre visible et s’améliorer.
Étape 1 : Faites le tour de ce qui se dit sur vous
La gestion de l’e-réputation de votre camping commence par le recensement des endroits où votre domaine apparaît : Google, TripAdvisor, réseaux sociaux, annuaires, etc. La liste peut être longue, mais ne négligez aucune plateforme. Ensuite, mettez en place une veille toute simple avec Google Alerts pour que chaque matin vous sachiez ce qui se dit sur votre domaine sans avoir à chercher. Vous éviterez ainsi d’être prise au dépourvu en cas de remarques négatives.
Étape 2 : Provoquez les avis, ne les attendez pas
Parce que les avis clients peuvent être l’élément décisif incitant vos futurs campeurs à réserver chez vous plutôt que chez votre concurrent, lors de chaque check-out, invitez vos clients à laisser leurs avis. Vous pouvez leur présenter un QR code à scanner à l’accueil. N’oubliez pas qu’un client qui repart heureux et qui vous donne ensuite un bon retour sur les réseaux sociaux ou sur votre fiche Google Business est votre meilleur ambassadeur. Si vous avez oublié de demander le retour client avant son départ, envoyez-lui un questionnaire après son séjour accompagné d’un mot de remerciement pour son passage.
Étape 3 : Répondez à tout le monde, surtout aux mécontents
Ne craignez pas les avis négatifs. Transformez-les en une occasion de présenter votre camping sous son meilleur jour. Répondez aux commentaires sous cinq jours, avec calme et sans jamais partir au combat. Vous ne gagneriez rien à débattre en public. La meilleure manière de gérer la situation est de rappeler les faits, de montrer que vous prenez le problème au sérieux et de proposer une solution. Votre intervention montre votre professionnalisme, que pour vous chaque client est important et que vous faites des efforts pour optimiser la satisfaction client. Cela rassure les centaines de futurs vacanciers qui lisent votre réponse.
Étape 4 : Rendez-vous visible sur les bons portails
Une réputation en or n’augmente pas le nombre de vos réservations si votre camping reste invisible. Aussi, travaillez votre visibilité pour gagner des visiteurs, des réservations et des avis. Améliorez votre référencement en optimisant votre fiche Google Business et en référençant votre camping sur des annuaires nationaux et régionaux, ainsi que sur un portail spécialisé comme Aimer Camper. Y soigner l’e-réputation de votre camping transforme chaque avis que vos clients y laissent en allié qui convainc les vacanciers hésitants.
Étape 5 : Écoutez vos avis pour progresser
Pour établir une bonne relation client et améliorer la satisfaction de votre clientèle, exploitez vos avis clients. Ils sont une mine d’or pour un management optimisé de votre camping. Pour ce faire, désignez un référent e-réputation dans votre équipe. Il va centraliser les retours et repérer les tendances. Une remarque isolée peut être négligée, mais un commentaire qui revient plusieurs fois est un indicateur à prendre au sérieux. Si plusieurs commentaires notent des douches capricieuses, une attente trop longue au restaurant, etc., écoutez-les pour établir un plan d’action pour les résoudre. C’est ainsi que vous améliorez aussi votre business.
En somme, l’e-réputation d’un camping ça se travaille. Alors, ne subissez plus votre image en ligne. Commencez par un état des lieux et laissez le cercle vertueux faire le reste.
Voir aussi
Faire le tour du monde à travers la gastronomie
Valise de vacances : le maillot de bain gainant à ne pas oublier
Les principales étapes à suivre pour ouvrir un hôtel